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이 용 약 관

제 1 조 (목 적)
본 계약은 발주자 (이하 “갑”이라 한다)가 운영하는 사업장에, 제공자(이하 “을”이라 한다)가 운영관리시스템 및 부가 서비스 제공을 통하여 양 당사자의 상호 이익 추구와 공동발전을 도모함에 그 목적이 있다. 본 이용약관은 “을”이 제공하는 전체 서비스에 대한 규약이며, “갑”과 “을”간 협의된 사용범위 조항에 대해서만 유효하다.

제 2 조 (용어의 정의)

1. “시스템”이라 함은 운영관리시스템 및 부가 서비스 제공에 필요한 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어를 말한다.
2. “시스템 소프트웨어”라 함은 업무용 소프트웨어를 운영하기 위한 비업무용 프로그램을 말한다.
3. “응용 소프트웨어”라 함은 업무용 컴퓨터 프로그램을 말한다.
4. “ASP서비스”및 “구독서비스”란 소프트웨어 및 응용시스템, 시스템 등에 대한 임대 서비스를 말한다.
5. “AI”서비스란, RPA, LLM, 빅데이터 처리 등의 컴퓨터 처리를 기반으로 하는 자동화서비스를 말한다.
6. “서비스”라 함은 본 조 제2, 제3, 제4, 제5에 명시된 모든 것을 말한다.
7. 용어 적용범위는 본 계약에 한하며, 정의되지 않은 용어는 일반 관례에 따른다.

제 3 조 (검수 및 납품)

납품기한은 양사가 정한 일정으로 하며, 양사 협의 하에 조정이 가능하다. 또한, 예정일 이전에 완료될 경우 상호 합의 하에 조기 오픈하고 구축 계약 종료 후, 운영단계로 전환한다. “갑”은 “을”로부터 서비스 및 장비를 공급받는 즉시 하자 존재 여부를 검수하여, 문제가 있는 경우, 이의를 제기해야 하며, 납품 완료 후 14일 이내에 통보가 없는 경우 검수가 완료된 것으로 보아 반품은 불가하다.

제 4 조 (서비스 추가 및 변경, 대금 지급)

1. “을”이 제공하는 서비스내용의 추가, 변경 등으로, 추가정산이 필요한 경우, 사전에 “갑”과 협의한 후 계약사항을 변경하고 “갑”의 승인을 받아 정산한다.
2. 정산주기 등의 변경이 필요할 경우 “갑”과 “을”은 협의 후 계약사항을 변경한다.
3. 구축비용 등의 지불은, 계약 후 즉시 70%를 지불하고(부가세포함, 현금기준), 시스템 납품 또는 검수 완료 후 잔액을 지불한다. 별도의 양사 협의가 있는 경우, 협의 내용에 따른다.
4. 월 이용료 (월유지보수비용)는, 매월 10일이내 전월 서비스 비용을 청구하고, 당월 말일내에 지불하는 것으로 하며, 양사간 별도의 협의 시 협의 내용에 따른다.

제 5 조 (계약기간 및 계약의 연장)

1. 서비스 계약기간은 기본 36개월을 기준으로 하며, 양사의 별도 협의가 있는 경우, 협의 내용에 따른다.
2. 계약기간 만료일 90일 전부터 14일 전의 기간 동안 일방 당사자가 별도의 의사를 상대방에게 서면으로 통지하지 않을 경우 1년간 자동 연장되는 것으로 한다.

제 6 조 (설치 및 교육)

1. “을”은 “서비스” 오픈 일정에 맞추어 시스템 환경을 구축하고 설치 및 사용자와 운영자에 대한 교육은 1회 온라인으로 진행한다.
2. 교육 대상은 “갑“이 지정한 사용자와 운영자를 대상으로 하며, “을”은 온라인 교육자료(동영상, 매뉴얼) 등을 통해 “갑”이 지속적으로 학습할 수 있는 환경을 제공한다.
3. 기본 제공 교육 외에 필요하다고 판단되는 추가 교육에 대하여는 “갑”과 “을”이 별도 협의한다.
4. 솔루션 구축 및 현장교육 시, “갑”이 숙식을 제공한다.
5. “을”이 별도로 근무 시간외 휴일, 야간 시간대 일반 운영 업무(긴급, 장애 제외) 문의 및 “갑”의 대기 인력 요청 시, 운영 지원 비용이 청구된다.

제 7 조 (지체상금 및 이용료 지연)

1. “을”의 고의 또는 중대한 과실(“을”의 개발자 혹은 운영자의 실수로 인하여 시스템이 중단되거나 서비스가 제공이 불가한 사항 등)로 계약상의 의무를 이행하지 못하여 “서비스”가 지연되거나 중단되었을 경우, “을”은 매 지체 일수 당(24시간 기준) 월 이용료의 100분의 3에 해당하는 금액(이하 “지체상금 및 손해배상금”이라 함)을 “갑”에게 납부하여야 하며 “지체상금 및 손해배상금”의 총액은 월 이용료의 총액을 넘지 않는다. 단, 다음 각 호의 사유에 의하여 지체되었을 경우 “을”의 책임을 면제한다.
  1) 천재지변, 전쟁, 사변, 정치 분쟁, 노동쟁의, 정부규제 등 불가항력적인 사유에 의한 경우
  2) 대규모 정전 등과 같은 기반 시설의 사유에 의한 경우
  3) “갑”의 사유 또는 “갑”이 인정하는 사유에 의한 경우
2. “갑”이 정당한 사유 없이 “을”에게 지급하여야 할 입금이 지연되는 경우가 발생하는 경우 다음에 따른다.
  1) 월 이용료 입금이 4주 이상 지연 시, “을”은 유선, 문서 또는 이메일 등으로 해당 사항을 “갑”에게 고지하고, 서비스를 중지할 수 있다.

제 8 조 (서비스 제공기준)

1. 서비스의 변경 및 중단
1) "을"은 타당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 전부 또는 일부 "서비스"를 변경할 수 있다.
2) "을”은 “서비스"의 내용, 이용방법, 이용시간에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경될 서비스의 내용 및 제공일자 등은 변경 적용일 3일전에 해당 서비스 초기화면에 게시하여야 한다.
3) “을”은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있다.
  - 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
  - “갑”이 회사의 영업활동을 방해하는 경우
  - 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용양의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
  - “시스템”과 연계된 타 사의 서비스 제공업자와의 계약 종료 등과 같은 회사의 제반 사정으로 서비스를 유지할 수 없는 경우
  - 기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력의 사유가 있는 경우
4) 전 3)에 의한 서비스 중단의 경우에는 “을”은 유선, 문서 또는 이메일로 “갑”에게 통지한다. 다만, “을”이 통지할 수 없는 사유로 인한 서비스의 중단 (“을” 또는 운영자의 고의, 과실이 없는 디스크 장애, 시스템 다운 등)으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 사후에 통지할 수 있다.
5) 온라인 예약정보 자동 연동 및 기타 목적을 위해 제공되는 “RPA 자동화 처리기능”을 “갑”이 이용하는 경우, 연동대상의 사이트의 장애 혹은 웹페이지 포맷 혹은 구성의 변경 등 자동화를 위해 셋팅 된 기능의 변경이 발생하여 자동화처리가 불가능한 경우 발생하면, 해당 기간동안 일시적으로 “갑”이 직접 수기로 처리하여야 한다. “을”은 가급적 빠른 시일내에 정상화하여야 하며 “갑”은 서비스 정상화를 위해 필요한 사항을 “을”에게 적극 협조하여야 한다. 단, 월 2주이상 서비스가 정상운영 되지 않는 경우 해당월의 “갑”이 납부하여야 하는 월 이용료는 면제된다.

2. “을”의 의무
1) “을”은 적절한 수준의 보안서비스를 제공하고 사고를 방지할 의무가 있다.
2) 서비스를 통해 생성되는 데이터의 소유는 “갑”에게 있으며 “을”은 법령이 정하는 바에 따라 데이터를 보호한다.
3) “을”은 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 파손된 때에는 부득이한 사유가 없는 한 지체 없이 이를 복구 또는 수리한다.
4) “을”은 본 서비스가 업데이트될 경우 “갑”에게 서비스 업데이트용 설치 파일을 제공한다. 업데이트의 상황에 따라 이미 제공된 본 서비스 기능의 일부를 제한되거나 새로운 기능이 추가되는 경우가 발생할 수 있다.
5) “을”은 “갑”이 동의하는 경우나 법령에 규정된 경우를 제외하고는 회원의 개인정보를 제3자에게 제공 또는 공유하지 않는다.
6) “을”은 “갑” 으로부터 수집한 개인정보의 이용 명세를 “갑”에게 주기적으로 통지한다. 단, “을”이 연락처 정보 등 “갑”에게 통지할 수 있는 개인정보를 수집하지 못한 경우 또는 개인정보가 통신비밀보호법 등 관련 법률에 의해 관련 기관에 제공된 경우, 이러한 개인정보는 통지 대상에서 제외된다.

3. “갑”의 의무
1) “갑”은 “시스템”을 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 된다.
  - “시스템” 이용 신청 또는 변경 시 허위 사실을 기재하거나, “을”의 다른 회원의 이메일 주소 및 비밀번호를 도용, 부정하게 사용하는 행위
  - “을”의 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보를 “을”의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통하거나 상업적으로 이용하는 행위
  - “을” 또는 “서비스”와 연계된 제3자(부킹엔진 등)의 저작권 및 기타 지적재산권을 침해하는 행위
  - 서비스 운영을 고의로 방해하거나 서비스의 안정적 운영을 방해할 수 있는 정보 및 “갑”의 이용자에게 명시적인 수신거부 의사에 반하여 광고성 정보를 전송하는 행위
  - “을”의 다른 회원의 개인정보를 수집, 저장, 공개하는 행위
  - 관련 법령에 의하여 그 전송 또는 게시가 금지되는 정보(소프트웨어, 어플리케이션, PC agent포함)의 전송 또는 게시 행위
  - “을”의 직원, 운영자, 기타 타인을 가장, 사칭하거나 명의를 도용하여 게시물을 작성하거나 메일을 발송하는 행위 또는 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
  - 기타 불법적이거나 부당한 행위
2) 서비스 이용 중 발생하는 데이터의 소유는 “갑”에게 있으며 “갑”의 주의 의무 위반으로 인한 “갑”의 이용자 정보의 도용 및 유출에 대해 책임을 진다.
3) “갑” 은 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스상에 공지한 주의사항, “을”이 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 아니 된다.
4) “갑”은 “을”에서 공식적으로 인정한 경우를 제외하고는 서비스를 이용하여 상품을 판매하는 영업 활동을 할 수 없으며 특히 해킹, 광고를 통한 수익, 음란사이트를 통한 영리 추구 행위, 타인의 저작물 또는 상용소프트웨어의 무단 전송 행위 등을 할 수 없다.
5) “갑”이 본 항 제1에 명시된 행위 또는 본 계약을 침해하는 행위를 한 경우에 “을”은 부가적으로 제공한 혜택의 일부 또는 전부의 회수, 서비스의 이용제한, 이용계약의 해지, 손해배상청구 등의 조치를 할 수 있다.
6) “을”이 본 항 제5에 정한 조치를 할 경우 사전에 “갑”에게 유선 또는 이메일로 통보하며, “갑”의 연락이 끊기거나 긴급을 요구하는 것과 같이 부득이한 경우, 관련 법률에 따라, 선 조치 후 사후 통보할 수 있다.
7) “갑”은 본 항 제4에 의한 “을”의 조치에 대하여 항변의 사유가 있는 경우 “을”의 항의 절차에 따라 이에 대하여 항변을 할 수 있다.
8) 본 항 제4에 의하여 “을”이 “갑”과의 이용계약을 해지하더라도, 해지 이전에 이미 체결된 계약의 완결에 관해서는 본 약관이 계속 적용된다.
9) 본 항 제4에서 정한 바에 따라 이용계약이 종료될 시에는 “을”은 별도 통지 없이 “갑”과 관련된 거래를 취소할 수 있으며, “갑”의 재이용신청에 대하여 “을”은 그 승낙을 거절할 수 있다.
10) “갑”은 서비스 이용을 위해 등록할 경우 현재의 사실과 일치하는 완전하고 정확한 정보(이하 "등록정보")를 제공하여야 한다.
11) “갑”은 등록정보에 변경사항이 발생할 경우 즉시 갱신하여야 한다.

4. 장애 시간에 근거하는 손해배상의 범위
1) PMS 제품에 추가 패키지서비스 (부킹엔진 등) 구매 회원은 다음과 같은 손해배상에 포함된다.
  - 가용율 99.9%~99.5%: 이용요금의 1%
  - 가용율 99.49%~99.0%: 이용요금의 3%
  - 가용율 99.0%미만~: 이용요금의 5%
2) 서비스 구매회원 중 1개월이상 이용료 납부가 연체된 회원은 손해배상에서 제외된다.
3) 서비스 개선 및 신규 기능 추가와 같은 서비스 업데이트 중 발생된 가용율 저하는 손해배상에서 제외된다.
4) 도메인 등록 응답시간에서 DNS 변경 과정에 대한 소요 시간은 제외된다.
5) 웹공격 등 외부의 악의적 행동에 의한 피해는 손해배상에서 제외된다.

제 9 조 (지적재산권 및 소유권)

1. “ASP서비스”의 모든 소유권 및 지적 재산권은 “을”에 귀속되고 “갑”은 본 계약에서 정의한 계약기간 동안 사용권을 갖는다.
2. 단, “갑”이 “서비스”를 통해 입력한 모든 데이터는 “갑”이 소유권을 가진다.
3. “갑”은 “을”이 납품한 원천기술, 프로그램 및 관련자료를 “을”의 승인 없이 복사, 판매 및 대여할 수 없다.
4. “을”이 제공한 장비는 “갑”의 소유이며, “을”은 장비 운용을 위한 클라우드형(구독형) 소프트웨어의 사용권을 “갑”에게 제공한다.

제 10 조 (비밀엄수)

1. “갑”과 “을”은 본 계약의 이행으로 알게 된 상대방의 업무상 비밀을 서면동의 없이 제3자에게 누설할 수 없다.
2. 본 조항은 “갑”과 “을”의 종업원, 퇴직자 및 하도급업자에게도 적용되며 본 조의 위반으로 인해 어느 일방이 손해가 발생하였을 경우 상대방에게 손해 배상을 청구할 수 있다.
3. 단, 비밀엄수 조항 위반이 악의적 범죄행위로 인한 피해일 경우, 손해배상 대상에서 제외된다.
4. 계약기간 중 취득한, 직원 및 고객의 개인정보를 임의로 무단 유출 시 해당 건에 관해서는 개인정보 보호법에서 명시하는 각 조항을 적용한다.

제 11 조 (계약의 변경)

1. 본 계약의 수행 중 불가피한 사유로 계약변경 사유가 발생한 경우 “갑”과 “을”은 상호 협의하여 본 계약서 및 별첨 문서를 통해 계약내용을 변경할 수 있다.
2. 계약 사항의 변경 시에 추가 발생비용의 정산은 “갑”과 “을”의 합의 하에 조정한다.

제 12 조 (계약의 해지)

1. 본 계약 양 당사자중 일방에게 다음 각 호에 해당하는 사유가 발생한 경우에는 해당 당사자에게 서면 통보로서 본 계약을 해지할 수 있으며, 손해발생 시 이에 대한 배상을 청구할 수 있다.
  1) 정당한 사유 없이 본 계약을 이행하지 않을 때
  2) 해산이나 영업의 전부 또는 중요한 일부를 제3자에게 양도하고자 한 때
  3) 가압류, 가처분, 압류, 경매, 체납처분, 정리 등 회사가 비정상적인 상태로 운영될 때
  4) 기타 중대한 사유가 발생하여 계약의 이행이 불가능하다고 판단하였을 때
  5) “갑”이 제8조 3항의 의무사항을 지키지 않았을 때
2. 동조의 사유로 인한 계약의 해제 또는 해지는 30일 이전에 서면으로 통보하여야 한다.
3. 최초 계약기간 만료일 이전 “갑”의 계약 해지 시, 계약기간내 잔여금은 (월 비용 * 남은 개월 수)를 정산한다.
4. 연장 계약기간내 잔여금은 (서비스 해지일까지의 비용)을 정산한다.
5. “갑”이 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 언제든지 회원정보관리에서 “을”이 정한 절차에 따라 “갑”의 계정을 삭제하고 탈퇴할 수 있다.
6. “을”은 “갑”이 제8조 3항에 규정한 회원의 의무를 이행하지 않을 때에는 사전통지 없이 즉시 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 중지시킬 수 있다.
7. “갑”은 “을”의 해지 조치에 대하여 “을”이 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있으며, “갑”의 이의가 정당하다고 “을”이 인정하는 경우 “을”은 즉시 서비스의 이용을 재개한다.
8. “갑”이 탈퇴를 신청할 경우 “갑”의 데이터는 6개월 후에 복구가 불가능한 방법으로 완전히 삭제됨으로 서비스가 해지된 후 발생한 개인정보 및 콘텐츠 손실에 대한 책임은 “갑”에게 있다.
9. “갑”은 서비스 해지시 서비스 이용중인 온라인상에서 “갑”이 사용 중이던 데이터를 엑셀 다운로드 형태로 백업 받을 수 있으며, 다운로드 기능의 이용은 해지 후 3일이 경과되는 시점까지 가능하다.

제 13 조 (양도금지)

1. “갑”은 서비스의 이용권한, 기타 이용 계약상 지위를 타인에게 양도, 증여할 수 없으며 게시물에 대한 저작권을 포함한 모든 권리 및 책임은 이를 게시한 “갑”에게 있다.

제 14 조 (면책)

1. “을”은 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 대한 책임이 면제된다.
2. “을”은 “갑”의 귀책사유로 인한 서비스의 이용장애에 대하여 책임을 지지 않는다.
3. “을”은 “갑”이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 그 밖에 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해 등에 대하여도 책임을 지지 않는다.
4. “을”은 “갑”이 홈페이지에 게재한 정보 자료 사실의 신뢰도 및 정확성 등 내용에 대하여는 책임을 지지 않는다.
5. “을”은 AI서비스를 통해 관리업무의 자동화와 효율성 향상 서비스를 제공한다. AI서비스의 산출물에 대한 이해와 해석은 “갑”의 책임이며, AI서비스에 대한 결과로 발생한 손해에 대해서는 “을”은 일체 책임을 지지 않는다.
6. “을”은 “갑”이 “서비스” 이용 시 “갑”과 “갑”의 이용자 상호간 및 “을”의 “서비스”와 연계된 제3자의 서비스 (부킹엔진 등)를 매개로 발생한 분쟁에 대해서는 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없다.
7. “갑”이 “갑”의 이용자 개인정보를 타인에게 유출 또는 제공함으로써, 발생하는 피해에 대해서 “을”은 일체 책임을 지지 않는다.
8. 상품 또는 정보 등을 통해 표현하거나 드러나는 “갑”의 견해와 “을”의 견해는 무관하며, “을”은 “갑”이 제공하는 상품 또는 정보 등에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 아니한다.
9. “을”은 “갑”의 서비스 화면의 링크와 배너를 통해 연결된 제3자의 서비스(부킹엔진 등)와 “갑” 사이에 이루어진 거래에 개입하지 않으며 이러한 거래에 대해 책임을 지지 않는다.

제 15 조 (계약의 해석 및 분쟁의 해결)

1. 본 계약에서 정하지 아니한 사항이나 해석과 관련하여 상호간 의견이 대립하는 경우에는 관계 법령 및 상관습에 따라 상호 협의하여 결정한다.
2. 본 계약에 관련한 소송상의 분쟁이 발생한 때에는 “갑”의 소재지의 관할 법원으로 한다.

<부칙>
본 약관은 2025년 09월 01일부터 적용됩니다.